Code d'honneur

Nos engagements pour des essais responsables.

Ce code d'honneur décrit la manière dont nous concevons et accompagnons les essais produit avec nos clients. Il complète nos conditions générales et précise ce que vous pouvez attendre de nous en termes de transparence, de prudence et de respect des données.

Il ne s'agit pas d'un texte marketing, mais d'un cadre que nous utilisons en interne pour guider nos décisions au quotidien. Si une situation concrète semble contredire ces principes, nous préférons en parler ouvertement plutôt que de les contourner.

Engagement 1

Transparence sur les limites des essais.

Nous explicitons les hypothèses, les biais possibles et les zones d'incertitude.
Nous indiquons clairement lorsque les résultats ne permettent pas de conclure.
Nous refusons de “forcer” une histoire à partir de signaux faibles.

Engagement 2

Pas de promesses démesurées.

Nous ne garantissons pas des taux d'amélioration pré-définis.
Nous ne présentons pas les exemples de réussite comme des normes.
Nous ne minimisons pas les risques, les coûts ou la complexité.

Engagement 3

Respect des équipes et du temps.

Nous évitons les démarches qui surchargent inutilement vos équipes.
Nous adaptons notre méthode à votre réalité opérationnelle.
Nous faisons tout pour que nos livrables soient réutilisables sans nous.

Données et confidentialité

Une approche prudente des données et des utilisateurs.

Protection des données.

Nous travaillons en priorité sur des données agrégées ou pseudonymisées.
Nous n'exportons pas de données utilisateur sans justification claire.
Nous respectons les règles et politiques internes de chaque client.

Respect des utilisateurs.

Nous déconseillons les pratiques qui manipulent ou trompent les utilisateurs.
Nous favorisons des essais qui améliorent la compréhension et la clarté.
Nous considérons la perception des utilisateurs comme un signal clé.

Pour les aspects juridiques détaillés, notre code d'honneur s'articule avec notre Privacy policy et nos Terms and conditions. En cas de conflit entre ces documents, les dispositions légales prévalent.

Illustration Memphis données et confidentialité

Engagements réciproques

Ce que nous attendons aussi de nos clients.

Un accompagnement réussi repose sur une relation équilibrée. Pour que les essais restent honnêtes et utiles, nous demandons à nos clients de respecter quelques principes simples.

Informer clairement les parties prenantes de la présence d'essais en cours.
Éviter de modifier de manière non documentée les paramètres d'un test.
Partager les contraintes internes (ressources, calendrier, risques) qui influencent les décisions.
Ne pas utiliser nos livrables pour justifier des promesses commerciales exagérées.

Mettre le code d'honneur en pratique.

Ce code n'a de valeur que s'il est mis en œuvre au quotidien. Nous encourageons les équipes avec lesquelles nous travaillons à s'y référer lors des revues d'essais, des arbitrages difficiles ou des discussions avec la direction.

Si vous souhaitez discuter d'une situation précise ou proposer une évolution de ce code, vous pouvez nous écrire via la page Contacts. Les ajustements raisonnés et argumentés sont les bienvenus.